Politique de remboursement
Politique de retours et d’échanges
Chez MOLZAIA, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité ainsi qu’un excellent service client. Toutefois, nous comprenons qu’un article puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou qu’un échange puisse être nécessaire.
Cette politique de retours et d’échanges détaille les conditions et les procédures mises en place afin de faciliter vos demandes.
Pour toute question ou pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@molzaia.com
1. Retours et échanges
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent être :
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Dans leur état d’origine
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Non portés
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Non lavés
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Avec leurs étiquettes d’origine intactes
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous par e-mail à support@molzaia.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre demande.
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Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires, notamment l’adresse à laquelle retourner l’article.
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Emballez soigneusement l’article à retourner et joignez la facture ou un document indiquant votre numéro de commande.
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Expédiez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
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Dès réception de l’article retourné, notre équipe vérifiera son état. Si celui-ci respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
3. Remboursements
Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours après réception de l’article retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Produit défectueux ou erreur dans la commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons rapidement un remboursement ou un échange.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter à :
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
Chez MOLZAIA, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat.
Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous engageons à traiter toute demande de manière rapide et efficace, tout en vous proposant des produits de qualité.